充值/提现充值长时间未到账怎么办？
先核对币种、网络、充值地址和交易哈希。仍未到账时，请联系客服并提供交易哈希、网络和截图。
充值tx网络未到账
仍未解决，转人工账户安全官方会索要验证码或私钥吗？
不会。任何人索要邮箱验证码、谷歌验证码、助记词或私钥，都应视为高风险。遇到可疑消息请立即转人工。
验证码私钥助记词安全
仍未解决，转人工实名认证实名认证被驳回后怎么处理？
按驳回原因补充材料后重新提交。审核结果会同步到站内消息，已通过的认证不会被前端直接降级。
KYC实名认证驳回审核
仍未解决，转人工人工客服什么时候应该转人工？
FAQ 无法解决、充值提现状态异常、账户安全受限、KYC 驳回原因不清楚时，建议直接转人工并附上截图。
人工客服转人工截图异常
仍未解决，转人工